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En un comunicado, la empresa manifestó que el acceso a la cita previa para información, instrucciones, gestión de documentación y servicios no está al alcance de todo el que lo necesite, ya sea porque la agenda es limitada y no hay cita disponible o porque la cita se retrasa en algunos casos hasta tres meses.
También señaló que la información telefónica tiene un costo que, en muchos casos, no puede ser asumido por las personas que la necesitan. “Este es el caso de las llamadas desde teléfonos 010, 012, 901 …”, enfatizó Caritas.
En la misma línea, agregó que el acceso a la información a través del correo electrónico se retrasa en el tiempo o no se recibe respuesta sin canales alternativos.
Entre tanto, señaló que los mecanismos de procesamiento de los servicios vía telemática requieren de medios técnicos y conocimientos que mucha gente no tiene. Por tanto, es necesaria la asistencia en la gestión y tramitación de la ayuda.
“Desde Cáritas, estamos constantemente tratando de ayudar con este trabajo apoyando a las personas que se acercan a nuestro servicio. Sin embargo, el acceso al sistema es demasiado lento, lo que significa que muchas familias no tienen ingresos durante muchos meses, los que esperan cita para empezar a gestionar y los que trabajan en la ayuda la tienen por derecho ”, enfatizó.
Por ello, ha solicitado dotar de los recursos, cauces y organización necesarios para que los recursos públicos a disposición de la ciudadanía estén debidamente informados, focalizados y procesados para asegurar que las ayudas sean debidamente atendidas y a través de Oportunidades para todas las familias, y no solo a través de telemática o teléfono.
«Entendemos que abrir el camino a las personas que necesitan ayuda para mejorar su vida y desarrollar nuevas alternativas y oportunidades en el mediano y largo plazo es un verdadero desafío ahora y en el futuro», concluyó el comunicado.
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