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PAMPLONA, 20 de noviembre (EUROPA PRESS) –
Los trámites electrónicos de Navarra.es han sido reconocidos por un estudio que analiza los trámites de diversas administraciones públicas españolas. El catálogo del Gobierno de Navarra ocupa el segundo lugar del ranking por detrás de la Generalitat de Catalunya y se caracteriza sobre todo por su facilidad de uso.
El informe, titulado Radiografía del lenguaje administrativo en España, fue elaborado por la consultora Prodigioso Volcán, que se especializa en temas digitales y lenguaje claro y analiza si las administraciones hablan con claridad a las personas vulnerables.
Para ello, examinó 25 prácticas que diversas administraciones nacionales, autonómicas y locales ponen a disposición de colectivos vulnerables, incluidas personas con escasos recursos económicos, bajo nivel de digitalización o discapacidad.
En concreto, se analizaron cuatro aspectos: usabilidad, accesibilidad, diseño y el lenguaje de los contenidos. “Navarra puntuó alto en los tres primeros apartados, aunque, como todas las administraciones analizadas, ofrece cierto margen de mejora en la redacción de los textos”, ha explicado el director regional.
El año pasado, en un estudio similar de esta consultora, la información que el Gobierno de Navarra puso a disposición del público sobre el proceso de detección de COVID-19 fue reconocida como una buena práctica de uso de lenguaje sencillo por parte de una administración a través de una prueba de PCR.
NUEVO DISEÑO DEL CATÁLOGO DE PROCESOS
El nuevo catálogo de procedimientos de navarra.es, que fue revisado a principios de este año para mejorar la tramitación online, sirve de referencia para el estudio.
Actualmente, navarra.es ofrece más de 1.500 servicios y trámites dirigidos a ciudadanos, empresas y profesionales. Te permite, entre otras cosas, solicitar becas y subsidios, registrarte para ofertas de trabajo públicas y pagar impuestos en línea sin tener que ir a una oficina.
Los trámites más populares incluyen solicitar una cita en los centros de salud, renovar su solicitud y obtener su licencia de pesca.
El catálogo registró más de 22 millones de visitas en 2020, un 30% más que el año anterior, en parte debido a las restricciones de movilidad que incrementaron el uso de recursos online.
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