Las mejores y peores preguntas que se pueden hacer en una entrevista de salida

Las entrevistas de salida son una herramienta muy eficaz para las empresas que quieren mejorar su clima laboral. Cuando se hacen correctamente, pueden ayudar a las empresas a recopilar información valiosa e identificar oportunidades de mejora que podrían estar frenando las ventas.

Las entrevistas de salida constructivas, así como el análisis posterior a la entrevista y los ajustes organizacionales, también podrían ayudar a las empresas a mejorar la retención de empleados y evitar la carga financiera de reclutar, contratar y capacitar a nuevos empleados.

Preguntamos a cuatro gerentes de recursos humanos y propietarios de empresas cuáles son sus mejores y peores preguntas en las entrevistas y cómo utilizan las reseñas para mejorar sus empresas.

Pautas efectivas para la entrevista de salida

Una buena entrevista de salida debe realizarse en un entorno de apoyo con el objetivo de conocer mejor la empresa.

«Las entrevistas de salida se consideran incómodas, consumen mucho tiempo y simplemente son incómodas», dice el entrenador de liderazgo ejecutivo Peter James. Business Insider. «Pero existe una gran oportunidad para que las empresas utilicen el conocimiento y la información de los empleados salientes para fortalecer su cultura interna».

James dice que las mejores entrevistas de salida deberían centrarse en «el panorama más amplio» y ayudar a los gerentes a desarrollar políticas que reduzcan la rotación y retengan a los empleados.

Burgette White, vicepresidenta de recursos humanos de la división norteamericana del Grupo Adecco, dice que «las cuestiones relacionadas con la cultura, las trayectorias profesionales y las motivaciones pueden contribuir en gran medida a dar forma a la organización para el futuro».

“Las empresas deberían ver la entrevista de salida como una oportunidad para recopilar información de un empleado actual para que se sienta valorado y tenga una experiencia positiva en el proceso de salida”, añade White.

Las 5 mejores preguntas para una entrevista de salida

1. ¿Qué opinas de la cultura general de la empresa? ¿Te sientes parte de un ambiente inclusivo?

Los empleados pueden irse porque la empresa no se adapta a su cultura, no porque no les guste su trabajo.

«Siempre es importante tener en cuenta las sugerencias e inquietudes de nuestros empleados», afirma Desmond Attmore, cofundador de la agencia de publicidad Six Degrees.

“Una cosa es tomarse el tiempo para realizar entrevistas y encuestas para obtener respuestas reales. Sin embargo, no realizar los cambios necesarios o ignorar los comentarios es un gran desperdicio para las empresas que obtienen esta información directamente de la fuente. Se convierte en un esfuerzo inútil y, en este momento, es productivo.

2. ¿Qué consejo o sugerencia daría a los superiores sobre la configuración de la cultura empresarial?

White explica que utiliza esta pregunta para obtener información sobre las interacciones cotidianas entre empleados que los líderes empresariales tal vez no conocen.

«Esta pregunta ayuda a comprender la cultura corporativa y cómo se vive a nivel de microcampo», afirma. “Los empleados suelen estar muy abiertos a esta cuestión y probablemente hayan tenido en cuenta la cultura corporativa al decidir dejar la empresa. Esta pregunta ha contribuido a fortalecer los componentes culturales dentro de cada equipo y ayudó a comprender dónde podrían estar nuestros próximos desafíos. «»

3. ¿Qué situación dominó bien o no la dirección?

«Nuestro equipo de gestión cuenta con procesos y sistemas que mantienen a la empresa en el rumbo cuando se requieren cambios internos», dice Brian Wright, cofundador de SIX Degrees. “Sin embargo, siempre es importante tener en cuenta las sugerencias e inquietudes de nuestros empleados. Los empleados son responsables del trabajo principal cada día y nos aseguramos de que tengan voz en la organización, especialmente si es necesario actualizar determinados procesos o si hay un conflicto que afecta a toda la empresa.

4. ¿Qué parte de tu trabajo o función disfrutaste más?

Una discusión de salida también puede ser una oportunidad para descubrir qué es lo que más le gustó al empleado que excreta y qué caracteriza a la empresa.

«Esta pregunta ofrece información sobre los incentivos de los empleados y los factores que conducen a un alto desempeño y compromiso», dijo White. «También proporciona información de apoyo sobre lo que se debe continuar o fortalecer en la experiencia del empleado relacionada con las tareas laborales».

5. ¿Qué aspectos de la empresa o de su departamento cree que funcionan de forma eficaz y deberían seguir así?

«Las preguntas finales no tienen por qué ser complejas, pero idealmente deberían estar relacionadas con lo que sabemos, lo que creemos saber y lo que deberíamos saber», dice James. «Y como líder empresarial, debo mi mayor éxito a preguntas sencillas que descubren lo que no sé».

James añadió: «En toda organización, existen patrones dentro de la cultura empresarial, tanto buenos como malos, de los que los líderes no son 100% conscientes».

Las 5 peores preguntas que debes hacer en una entrevista de trabajo

1. ¿Te gustó la experiencia aquí?

«Esta pregunta demasiado genérica puede conducir a una respuesta genérica que no nos proporciona información práctica», afirma Devika Brij, fundadora de la consultora Brij the Gap Consulting. En su lugar, pregunte algo como: «¿Cuáles son los tres factores principales que hicieron que su estancia aquí fuera placentera o gratificante?».

2. ¿Cómo podemos mejorar?

Brij dice que ésta es otra pregunta vaga. «Sea específico sobre las áreas sobre las que desea recibir comentarios», aconseja Brij. Si quieres saber cómo mejorar el proceso de onboarding en términos concretos, puedes preguntar: «¿Qué sugerencias tienes para mejorar el proceso de onboarding de nuevos empleados?»

3. ¿Cuál era tu relación con tu jefe?

Attmore dice que las preguntas abiertas sobre las relaciones interpersonales pueden ser difíciles y, a menudo, es mejor referirse a un puesto en lugar de a una persona específica.

“A veces la gente no se siente cómoda para expresar sus sentimientos. Entonces, si esta pregunta se refiere a la dirección y no a un nombre determinado, es más fácil para la gente hablar de manera más general”, explica. «Si desea proporcionar información específica, puede hacerlo».

4. ¿Por qué dejas la empresa?

«Es posible que los empleados no sean completamente abiertos y honestos con esta pregunta, ya que todavía existe el temor de que la información de la discusión de salida se transmita a su antiguo jefe o futuro empleador», dijo White. “Preguntas como estas dan lugar a comentarios menos directos y específicos para no cortar vínculos con la empresa”.

5. ¿Podemos hacer algo para que te quedes?

«Una discusión en un medio no es el momento adecuado para intentar involucrar a los empleados que se jubilan», explica James. “Cuando un empleado pasa por la discusión de salida, ya presentó su carta de despido o correo electrónico. Probablemente también tuvo una conversación rápida con su jefe o su contacto de recursos humanos y pensó un momento en su decisión». «El ambiente negativo durante esta conversación sólo hará que las cosas sean más difíciles para todos los involucrados».