La campaña por un servicio más humano en la banca es un «importante llamado de atención» para otras industrias

La campaña por un servicio más humano en la banca es un «importante llamado de atención» para otras industrias


El experto en comunicaciones corporativas de UNIR aboga por mantener los canales de comunicación que utilizan, como B. el correo normal

LOGROÑO, 27 de febrero (EUROPA PRESS) –

La directora del Máster en Comunicación Corporativa de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR), Begoña Gómez, ha visto hoy la Campaña por una atención más humana en la banca como un «Importante llamada de atención para todas las organizaciones«.

La iniciativa de Carlos San Juan, de 78 años, para exigir que se atienda a los mayores “Sin trabas tecnológicas y con más paciencia y humanidaden las sucursales bancarias ha significado un cambio de perspectiva para las empresas bancarias.

Con su protesta, San Juan logró que el sector bancario trabaje con un nuevo protocolo para una mejor atención a los adultos mayores: Habrá horario extendido, atención telefónica personalizada y mejor accesibilidad para los adultos mayores.

En una entrevista con Europa Press, Gómez ha visto cómo esto se puede extender a la forma en que empresas de otros sectores gestionan la comunicación con las personas mayores.

No eliminar los espacios presenciales y crear uno o dos puestos con empleados con cualidades muy específicas permitiría a las organizaciones adaptar las estrategias de servicio para tales audiencias. «requiere un tipo de servicio muy específico».

Además de seguir manteniendo estos espacios, ha abogado por aprovechar los canales de comunicación que utilizan, como: B. el correo ordinario, que puede ser su principal canal de comunicación.

Destacó la importancia de dar la misma consideración a todos los grupos destinatarios y brindar atención y servicio sin, en este caso, discriminar por edad.

Ante un escenario en el que la digitalización, “porque nos hace bien, todos los clientes se tienen que adaptar y el que no es problema de ellos”, consideró necesaria satisfacer las “necesidades específicas” de cada audiencia.

Es algo, afirmó, que «desafía la ética y los valores de la empresa» y nos hace reconocer la necesidad de «respetar» a cada persona.

Una «consideración importante» que ve dada una política en la que «el negocio es lo primero» y considerando también que «en España tenemos una población muy envejecida».

Las personas mayores vienen con un «Concepto claro de socialización, necesitan que alguien se lo explique‘ y es algo que ‘también puede pasar en otras industrias’, como comprar un celular o contratar un servicio de computación.


Marta Del Rosal

Marta Del Rosal

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