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PAMPLONA, 3 de agosto (EUROPA PRESS) –
La Oficina de Atención al Ciudadano de Tudela ha brindado 366,135 servicios desde su apertura en 2010. En el primer semestre de este año 2021, la oficina brindó 9,797 servicios a 6,616 personas.
El consejero de Presidencia, Igualdad, Función Pública e Interior, Javier Remírez, y el director general de Presidencia y Gobierno Abierto, Joseba Asiáin, visitaron este martes las instalaciones de la Plaza de los Fueros.
Remírez destacó «la utilidad de esta oficina, que permite a los habitantes de Tudela y La Ribera interactuar con la administración» y destacó «la importancia de un servicio descentralizado y una atención adaptada a las necesidades de la ciudadanía y un servicio eficaz que se esfuerce por mayor sencillez, claridad, cercanía y adaptación a las características de todas las personas.
Teniendo esto en cuenta, el Gobierno de Navarra ha afirmado que la oficina «será 100% accesible en los próximos meses». El Plan Integral de Accesibilidad Universal, auspiciado por la Junta Regional, se encuentra actualmente en la primera fase de desarrollo y se están realizando diagnósticos para identificar los servicios que requieren reforma, como el acceso y la señalización. Además, se pretende facilitar los recursos de la oficina para personas con una variedad de funciones físicas, intelectuales, auditivas o visuales a través de folletos, guías y el sitio web.
En este sentido, Remírez ha subrayado “la importancia que esto requiere a la hora de dar un servicio de la mejor calidad a todos los ciudadanos sin dejar a nadie atrás, y especialmente cuando hablamos de bienestar ciudadano. Algo relacionado con el compromiso de este gobierno ”. con la accesibilidad, eje imprescindible para la igualdad de oportunidades, y que se refleja en acciones como esta ”.
AUMENTO DE ACREDITACIONES DIGITALES
Los trámites más destacados que realiza la Oficina de Atención al Ciudadano de Tudela, gestionada por la empresa pública Nasertic, son los Trámites de Becas de Estudios Post Obligatorios, Certificados Digitales y Trámites de Familia Extendida y Monoparental.
Destaca la creciente atención a las acreditaciones digitales, que solo en el primer semestre de 2021 registró un crecimiento de un 57% más de medidas en comparación con las medidas llevadas a cabo en el conjunto de 2020. De enero a junio se tramitaron 3.733 acreditaciones digitales, cifra que supera el total de 2.374 acreditaciones digitales registradas el año pasado.
El OAC de Tudela, donde se ubica la oficina de turismo, ofrece su servicio de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y en verano de 8:00 a 15:00 horas. Estas oficinas de atención al ciudadano informan sobre los servicios que ofrece el gobierno y actúan como registros, autenticando copias de documentos privados y autenticando documentos públicos tramitados con el gobierno de Navarra. También gestionan la identidad digital y recogen quejas y sugerencias de los ciudadanos.
La oficina de Tudela asesora, ayuda y apoya a la ciudadanía con la administración electrónica, es decir, con el procesamiento electrónico, «que ayuda a superar la brecha digital». Asimismo, “se practica la escucha activa para identificar potencialidades de mejora y ofrecer soluciones”, enfatizó el consejo de administración navarro.
AUMENTAR LA ATENCIÓN TELEMÁTICA
Desde la Sección de Sensibilización Ciudadana, el Gobierno de Navarra atiende las necesidades de la ciudadanía a través de diversos canales de atención telemática, cuyas medidas se han reforzado desde el inicio de la pandemia.
Por ejemplo, las atenciones en 2020 del correo [email protected] prácticamente se duplicaron respecto al año anterior, con 21.966 correos electrónicos visitados en 2020 frente a 11.228 visitados en 2019.
La atención del chat del gobierno de Navarra mostró un incremento del 96,61% en 2020, con especial apoyo tanto para los meses de prisión como para la campaña de rentas.
Por otro lado, debido a la detención, disminuyeron las llamadas al 012 sobre trámites y registros de actividades de los entes locales; Sin embargo, también aumentaron los relacionados con el empleo, además de los relacionados con temas relacionados con la situación creada por Covid-19. Lo que llama la atención es la duración de la llamada, que aumentó un 61,34% en 2020.
Además, desde el inicio de la detención se han elaborado con entusiasmo documentos que contienen preguntas frecuentes sobre medidas contra el COVID-19 al servicio de la ciudadanía y de diversos sectores económicos, con un total de 120 documentos publicados desde marzo de 2020.
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