Irache advierte de los riesgos de realizar viajes a través de webs intermediarias

PAMPLONA, 30 de julio (PRENSA EUROPA) –

La Asociación de Consumidores de Navarra Irache advierte de los riesgos de reservar viajes a través de webs intermediarias y recomienda a los usuarios consultar la política de cancelación, la descripción del alojamiento y la indicación de la empresa que realiza la reserva.

Irache dijo en un comunicado que “con el crecimiento y consolidación de Internet, los portales que ofrecen paquetes vacacionales son un modelo de negocio con mucha fuerza emergente”. “Estas webs monitorean la oferta turística, facilitan la búsqueda del consumidor, optimizan los precios y, en el momento, permiten la celebración del paquete vacacional”, subrayó.

Según la Asociación de Consumidores, “Si bien estos sitios acercan al consumidor a la oferta, en ocasiones se presentan violaciones o conflictos con el consumidor que no sabe si reclamar directamente al hotel o a la aerolínea, al portal intermediario o cómo reclamar. al respecto».

Uno de los conflictos más comunes son los problemas de cancelación de viajes. Muchas personas alquilaron vuelos y hoteles hace meses como una mera posibilidad y ahora que han pensado mejor en sus vacaciones y creído que podían cancelar la reserva, les dicen que no es posible o se enfrentan a importantes penalizaciones en la factura. En algunos de estos casos, los daños a los afectados alcanzaron los dos mil euros, explicó Irache.

Según la asociación, para cancelar un vuelo o una habitación de hotel reservada de forma independiente, básicamente hay que acudir a las políticas de cancelación, que hay que informar, aunque en ocasiones están incluidas en las condiciones generales del hotel o de la aerolínea. Algunas empresas no ofrecen opción de cancelación y el consumidor pierde el dinero pagado; otros permiten la cancelación pero penalizan al consumidor con parte del precio; una tercera oferta de cancelación gratuita, normalmente durante un tiempo determinado.

Para los viajes combinados, en los que el viaje y el alojamiento se acuerdan contractualmente de forma conjunta, la tasa de cancelación debe ser “razonable y justificable”, según la asociación.

Por otro lado, Irache explicó que “es importante considerar que parte de lo que hacen estos intermediarios es comprar boletos o reservas anticipadamente a precios más económicos por volumen o por adelantado y luego ponerlos a la venta”. “Cuando la política de cancelación de la aerolínea u hotel y la del agente no coinciden, puede haber problemas. Entonces hubo casos de personas donde la aerolínea aceptó la cancelación, pero el dinero no llegó. Cuando hablan con la empresa, les dicen que ya le devolvieron el dinero al intermediario que hizo la compra, pero no le están devolviendo el dinero a los consumidores”, agregó.

Otro problema con las reservas de vacaciones a través de agentes son los cambios de fecha o las cancelaciones que no se comunican. “Hubo personas que llegaron al aeropuerto y cuando la empresa preguntó por el vuelo, la empresa les informó que había un día de retraso y que el encargado de avisar era el intermediario que reservó el viaje”, explicó la asociación de consumidores. .

“Otras veces es peor y la familia llega a su destino de vacaciones en Mallorca y se encuentra con que la reserva del hotel ha sido cancelada, ya que el establecimiento informa al intermediario que había vendido la reserva a los usuarios finales”, apunta Irache.

ESTÁS COMPRANDO UN SEGURO, PERO NO TE PERMITE CANCELARLO

Otro conflicto al que se enfrentan los ciudadanos cuando organizan viajes a través de intermediarios es la compra de un seguro. “Por regla general, cuando el intermediario ha hecho esto, sólo ha comunicado que se trata de un seguro de cancelación. Por eso, los consumidores creen que pueden cancelar el viaje sin cargo y, si lo hacen, decirles que solo son válidos si hay una enfermedad o una causa grave, pero no por pura voluntad”, advirtió Irache.

Por otro lado, la asociación ha señalado que “a veces es difícil que el intermediario responda a la mala calidad o bajo rendimiento de los servicios del hotel o apartamento”. “Más de una vez, los consumidores han llegado a su destino solo para encontrar con molestia que el apartamento es más pequeño, lejos de la playa, no tiene lavadora ni aire acondicionado, o incluso tiene llave, esto les dice que el hotel responsable de y tienen que resolverlo con él», agregó.

Además de la frecuente falta de respuesta, también hubo problemas con el procesamiento de pagos. “El prospecto realiza el pago de una reserva en línea, pero en el último momento hay un problema y no llega la confirmación del pago. Verifique que no se haya transferido el monto. Por lo tanto, realiza el pago nuevamente y está al día. La próxima vez que ve, “Le cobraron dos abonos. El interesado habla con el intermediario que le ofreció la oferta, pero le dice que es un tema que hay que resolver con el banco por el que pagó”, dijo. irache.

Además, la asociación ha advertido de que «conviene distinguir entre los problemas que surgen con los intermediarios en los contratos legales y las estafas que en ocasiones se producen en la red». “La gente viene periódicamente a Irache pensando que ha reservado sus vacaciones en un portal de internet y cuando ya ha pagado miles de euros se da cuenta de que es una estafa. Esto le ha pasado a gente que ha viajado a ciudades europeas y cuando llegan ven que hay gente alojada en el apartamento que dicen haber reservado y no saben de la reserva. Si el consumidor quiere contactarse con el portal web, no tiene forma de hacerlo”, subrayó Irache.

Por lo tanto, el consumidor debe tomar una serie de medidas de precaución. “Hay que tener cuidado con los chollos u ofertas cuyo precio sea sensiblemente más económico que el resto de ofertas. En su mayoría usan el precio bajo como un bocado. Nunca se debe pagar con prisa”, dijo la asociación.

«Si el sitio te insta a pagar en este momento, desconfía y no lo hagas. Cualquier falta de ortografía, incoherencia o dificultad para identificar el sitio y su domicilio social debe alertarnos. Pague con métodos seguros que sí Realice el pago solo después de asegurarse de que la propiedad responde a la oferta y no proporciona sus datos personales o bancarios. Si ha sido víctima de una estafa, denúncielo lo antes posible y busque asesoramiento”, recomendó Irache.

Por todo ello, la asociación ha recomendado a los usuarios seguir unas pautas para contratar viajes. Por lo tanto, se recomienda indicar claramente en la reserva o contrato quién proporciona el transporte o el alojamiento y, por lo tanto, qué empresa debe responderle para cumplir.

También es recomendable consultar las condiciones de la reserva para ver si la cancelación es posible, si es gratuita o si hay que pagar una penalización, y el plazo que existe para la ejecución. «Si desea cancelar, asegúrese de hacerlo por escrito e incluir el contrato o anuncio que incluye la opción», dijo Irache.

Antes de contratar un seguro de cancelación de viaje, conviene comprobar exactamente en qué casos y en qué medida se aplica.
«Es mejor no pagar una señal -o el mínimo- hasta que hayas disfrutado del alojamiento», agregó la federación.

Además, la reserva debe ser lo más detallada y específica posible, especialmente en relación con las características del alojamiento. Es recomendable tomarse un tiempo para asegurarse de que los datos de la reserva, incluidos los del proveedor, son correctos antes de aceptarla.