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LOGROÑO, 20 Oct (PRENSA EUROPA) –
Hasta dieciséis médicos atienden a los pacientes por teléfono Centro de Salud Digital despejar dudas y reducir la burocracia en la atención primaria. Se utiliza tanto para asesoramiento y asistencia sanitaria como en caso de no ser posible cita con el médico de familia en un plazo de 24-48 horas.
La presidenta del Gobierno de La Rioja, Concha Andreu, acompañada de la ministra de Sanidad, María Somalo, el responsable de SERIS, Alberto Lafuente, y la jefa de Atención Primaria, Paula Guerrero, inauguraron el primer centro de salud digital del Servicio Riojano de Salud, un proyecto de referencia en el ámbito de la salud pública, que ha atendido a casi 40.000 pacientes en sus cuatro meses de existencia.
Andreu ha querido aclarar que este servicio «no sustituye sino que complementa la atención personal» y ha defendido que «en muchos casos y dado el perfil actual de la sociedad, más digitalizada y con menos tiempo disponible, potenciar este tipo de atención es mucho para pacientes concretos». más cómodo y efectivo.
Además, ha indicado, “juega un papel clave en la educación sanitaria ya que puede despejar dudas sobre patologías, tratamientos y estudios de una fuente fiable como es un profesional sanitario”.
El Centro de Salud Digital SERIS tiene un promedio de entre 550 y 600 citas por díacon picos de hasta 890 citas en los días de mayor demanda.
En cuatro meses ha atendido a 39.308 pacientes que no han podido encontrar cita con su médico de cabecera en un plazo de 24 a 48 horas desde que la solicitan y que tienen alguna duda, patología o procedimiento que podría resolverse telefónicamente.
Este proyecto se enmarca dentro de la Unidad de Cribado Avanzado, creada en octubre de 2020 para dar soporte telefónico a pacientes de COVID y gestionar trámites burocráticos que antes incumbían a los médicos de cabecera (Recetas, recibos, bajas por enfermedad, etc..).
Desde el 15 de junio, amplió sus funciones y evolucionó a un centro de salud digital para atender las demandas de los usuarios del sistema en el menor tiempo posible y aliviar los horarios de los médicos de familia para que puedan ampliar la atención personal.
Los expertos del Centro de Salud Digital ofrecen a todos los usuarios consejos de salud y atención telefónica previa solicitud no tienen una cita disponible con su médico de familia dentro de las 24-48 horas. El horario de oficina es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Junto con la aclaración de dudas médicas (consejo de salud), tramitan incapacidades temporales documentadas, renovación de recetas para pacientes crónicos, recetas para pacientes agudos, resultados de análisis, seguimiento de pacientes COVID y otros trámites administrativos.
Además de proporcionar un nuevo recurso para los pacientes, este servicio pretende desburocratizar la atención primaria y adaptarse a un nuevo perfil de paciente, cada vez más digitalizado, que valora su tiempo e inmediatez por encima de otras variables.
Y todo ello manteniendo un equilibrio de convivencia con las formas más tradicionales de acceso a la atención primaria, donde se garantiza la presencia y continuidad asistencial.
En la actualidad, el Centro de Salud Digital SERIS cuenta con dieciséis médicos profesionales, especialistas en medicina familiar y comunitaria y médicos jubilados que han decidido retomar su actividad de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 30/2021, de 23 de diciembre, por el que se adoptan las medidas preventivas y de contención urgentes adoptadas para hacer frente a la crisis sanitaria provocada por el COVID-19 y que permite a estos profesionales y enfermeras ejercer activamente su profesión.
¿CÓMO HACER UNA CITA EN EL CENTRO DE SALUD DIGITAL?
Los usuarios de SERIS pueden solicitar ayuda digital de dos formas: a través de la app Rioja Salud y por teléfono con cita previa (941 29 83 33, opción 1) o COVID Responde (941 29 83 33, opción 2).
En el caso de la solicitud que deba actualizarse después del 15 de junio de este año, aparecerá un mensaje que dice “ATENCIÓN. Su médico no tiene disponibilidad pronto. Si desea que un representante del Servicio Riojano de Salud se ponga en contacto con usted, indique a continuación el motivo de su solicitud y verifique que su número de teléfono móvil sea correcto.
A continuación, los usuarios encontrarán un breve formulario para proporcionar su dirección de correo electrónico, número de teléfono registrado en el sistema y un campo para una breve descripción del soporte que necesitan. Si el contacto es telefónico, los empleados de Cita Previa y COVID Responde señalarán esta posibilidad.
Una vez cumplimentado el formulario o solicitado este servicio por teléfono, los usuarios recibirán una llamada de los expertos de SERIS en las siguientes 24 horas (48 horas en caso de solicitud en fin de semana o en caso de alta demanda) para determinar qué tipo de servicio es la atención que necesita el paciente.
Además de la asistencia telefónica, también se implementará la posibilidad de realizar una videoconsulta relacionada con el caso, opción que se extenderá a todos los pacientes en las próximas semanas.
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