En un proceso participativo, el Gobierno de Navarra diseña una nueva oficina del ciudadano

Los ciudadanos pueden enviar sus sugerencias a través de una encuesta para sugerir aspectos como servicios o ubicación futura

PAMPLONA, 28 de febrero (EUROPA PRESS) –

La Dirección General de Presidencia y Gobierno Abierto de la Diputación Foral ha abierto un procedimiento de participación para que quienes lo deseen puedan presentar sus propuestas para el diseño de la nueva Oficina del Ciudadano que está diseñando el Gobierno de Navarra.

Tal y como señala el propio ejecutivo de Foral en nota de prensa, el objetivo es que “este nuevo espacio tenga en cuenta las necesidades de los ciudadanos, pudiendo proponer aspectos de su funcionamiento y de los servicios que ofrece, y que sean tenidos en cuenta para su puesta en servicio así como bajo otras cosas su diseño, su ubicación o su horario».

Para recibir las propuestas, se ha habilitado un espacio web en castellano y euskera en el portal de Gobierno Abierto, donde los usuarios pueden enviar sus aportaciones sobre preguntas como «¿Qué servicios necesitas?», «¿Dónde prefieres?» ?’, ‘¿Cómo debería ser la oficina del futuro?’, ‘¿Quiere una cita?’ a través de una encuesta antes del 11 de marzo.

Estos también se pueden completar durante el registro en las oficinas de presencia y están disponibles en español y euskera. Además, el 14 de marzo se celebrarán en Pamplona reuniones participativas con los equipos internos y un taller participativo con la ciudadanía. Las personas que deseen participar pueden inscribirse enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]

Las aportaciones y conclusiones de estas iniciativas se tendrán en cuenta para definir el nuevo modelo de atención al ciudadano a alcanzar para que la nueva oficina “responda a las necesidades reales de los ciudadanos y mejore los servicios que ya se ofrecen”.

Se prevé que esté operativo en 2022. Se trataría de un «desarrollo» de las dos vidrieras del Palacio de Registros Generales, que cesarían su actividad en este lugar tras la inauguración del nuevo espacio.

PLANES DE ACCESIBILIDAD Y GOBIERNO ABIERTO

Esta oficina consistirá en un espacio 100% accesible para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios de atención y apoyo de la administración, obtener información y participar en igualdad de condiciones de partida, tal y como establece el Plan Operativo de Accesibilidad 2021.

Además, es una actuación que da cumplimiento a uno de los compromisos del I Plan de Gobierno Abierto 2021-2023, cuyo punto 4.2 recoge precisamente la apertura de una nueva oficina de atención ciudadana, en la que se aplicará el nuevo modelo de atención y relación .

El Gobierno de Navarra adopta un modelo de atención multicanal: telemático, telefónico y presencial. La Administración Foral dispone de una red de Registros Civiles, que dependen orgánicamente de los Departamentos individuales y funcionalmente del Registro General.

Dicho plan establece que es necesario contar con oficinas ciudadanas donde se informen todos los asuntos y trámites al más alto nivel de la administración para evitar desplazamientos a los ciudadanos, así como para ofrecer asesoramiento y asistencia a los ciudadanos en relación con la administración electrónica. Orientarlos, ayudarlos y enseñarles a tramitar electrónicamente; Practicar la escucha activa y aportar valor público. En definitiva, tender a la “transformación relacional” con la ciudadanía.

Asimismo, es coherente con el punto 4.1, que recoge el compromiso del Gobierno de Navarra de definir un nuevo modelo de atención y relación ciudadana. Sus objetivos fundamentales son el empoderamiento ciudadano y la creación de valor público. También tiene como “Valores Clave” la Proximidad, la Accesibilidad, la Agilidad, la Colaboración, la Innovación y la Proactividad.