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Él El sector ferroviario en España vive desde hace varios años un profundo cambio. tras la entrada de competencia extranjera y la reducción de precios. Estos cambios han supuesto cambios en los hábitos de consumo de la población, que cada vez más se sube a trenes de alta y media velocidad.
Uno de los principales agentes que ha entrado en el mercado ferroviario español es Ouigo. la filial de la empresa francesa SNCF, que opera la mayoría de los trenes en Francia. La compañía se lanzó en 2021 con la intención de abaratar la alta velocidad. Comenzó con el eje Madrid-Barcelona y ya se ha expandido a muchos otros destinos. Ya operan en Madrid, Barcelona, Valencia, Zaragoza, Tarragona, Alicante y Albacete.
Destacó la responsabilidad de establecer la empresa en España Hélène Valenzuela, directora general de la compañía en Españaque se reunieron hace unos días en el foro de reuniones CEO Talks organizado por Business Insider España para hablar de cómo fue este proceso y cómo es hacer cambios en una empresa tan joven.
“Es un sector que está cambiando muy rápidamente y la Hora de comprar [tiempo que transcurre desde que se concibe un producto hasta que se lanza al mercado] Es muy importante”, explicó Valenzuela durante la mesa redonda que discutieron Cómo iniciar e implementar innovaciones en las empresas..
Si bien comprende la necesidad de innovar rápidamente, también se asegura de que todo esté listo antes de introducir cambios en el mercado. “En mi caso hay que actuar muy rápido, pero hay que prepararse muy bien de antemano. Sabía que esto pasaría y por eso elegí a mi equipo más cercano, mi equipo directivo. Elegí gente de mucha confianza, de muy alto nivel y con mucha experiencia, gente que sabe lo que hay que hacer rápidamente. No tengo tiempo para entrenar”.
Esto permite responder rápidamente a las solicitudes de los clientes o a las sugerencias de nuestros propios empleados, que recopilan información y sugieren medidas en todo momento. “Innovamos todos los días, pero no inventamos nada desde cero”Valenzuela explica. Para lograr este alto nivel de mejora constante, aseguran una experiencia diaria.
“Además del conductor, en cada tren hay tres tripulantes que cuidan y miman a los pasajeros. Antes de empezar su jornada laboral se reúnen para contarnos todo lo que se encontrarán en el tren durante el viaje, y después del viaje se vuelven a reunir para contarnos todo lo que han visto. Ahí es donde las pequeñas cosas salen a la luz. Pequeños detalles que mejoran una empresa y le permiten diferenciarse de la competencia.
Esta innovación debe ocurrir de manera rápida pero segura. El director general de Ouigo España destaca la importancia de realizar una preparación integral antes de implementar cambios significativos. “Hay que hacerlo bien, pero hay que tomarse el tiempo para prepararlo” defiende Valenzuela.
“Hay que explicar por qué, cuál es el plan operativo, hay que comunicar con claridad. Por qué voy en esta dirección, por qué he tomado esta dirección, y luego comunicar que necesito la ayuda de los trabajadores para avanzar aquí.» » .
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