El servicio de teleasistencia de Andalucía cumple veinte años acompañando a personas mayores y dependientes

El servicio de teleasistencia de Andalucía cumple veinte años acompañando a personas mayores y dependientes


Instalaciones de uno de los centros del Servicio de Teleasistencia en Andalucía. Sur

Desde sus inicios ha gestionado más de 84 millones de llamadas y ya atiende a 245.235 personas que lo consideran parte de su familia.

José Ludwig Stein

El servicio de Teleasistencia de la Junta de Andalucía cumple hoy veinte años desde su creación, atendiendo y acompañando a mayores, dependientes y personas con discapacidad, unos beneficiarios que en la actualidad alcanzan la cifra de 245.235, según datos del Ministerio de Igualdad, Política Social y Conciliación . El conocido “botón rojo”, que cuelga de estas personas como un collar, es ahora un servicio indispensable, útil y muy valorado por sus usuarios, y no solo es un medio para atender emergencias, sino también un importante apoyo – y servicio de vigilancia Estas personas, al ver al personal que las atiende como un miembro más de la familia y de su día a día, muchas veces ayudan a romper con la soledad y el aislamiento que sufren.

En las dos décadas que lleva en funcionamiento este servicio ha gestionado más de 84 millones de llamadas telefónicas y atendido a más de medio millón de usuarios con una media de 14.000 llamadas diarias. El año 2020 de duro confinamiento por Covid vio un número récord de llamadas de más de 6 millones, en comparación con los 5,2 millones en 2021.

La mayoría de estas llamadas, alrededor del 70%, son llamadas de seguimiento de profesionales que se suscriben al servicio para ver cómo están los usuarios, mientras que el resto lo hacen las personas que usan el servicio. Una gran parte de los usuarios, más del 70%, son personas mayores de 80 años, ya que la edad media de los beneficiarios es de 82 años. La esperanza de vida más larga de las mujeres las convierte en la mayoría de los usuarios de teleasistencia, con hasta un 79 %. El recuento de estos veinte años también arroja un dato revelador que refleja uno de los problemas crecientes que afectan a las personas mayores, como es simplemente pulsar el botón. El gerente de la sede del servicio Andaluz de Teleasistencia, José Vargas, dijo a este diario que “en estas dos décadas de trayectoria el servicio se ha consolidado y hoy es una marca reconocida que inspira plena confianza entre sus usuarios”. Además, también destacó “los avances tecnológicos integrados en el servicio de coordinación sociosanitaria, que en la actualidad cuenta con una aplicación integrada con la plataforma Salud Responde, de forma que desde trámites de teleasistencia a usuarios para consultas de salud, se pueden realizar bajas y cambios de cita o Consultar citas con especialistas. El valor de este servicio queda patente en la gran valoración de sus usuarios, que le otorgan una puntuación de 9,6 sobre 10.

José Luis, uno de los usuarios, confesó a este diario que «el servicio es excelente y es una gran empresa porque te cuidan y te hacen sentir seguro, eres como de la familia». Otro usuario, de ochenta años. Manuela, destacó “el cariño y amabilidad de los teleoperadores y la gran ayuda que nos ofrecen, como pedir cita con el médico o consultar dudas, además de la empresa”.

medidas de emergencia

Ana Isabel Aguilar, una de las trabajadoras participantes en este servicio, destacó que “la atención que brindan va mucho más allá del servicio en sí. Somos como un miembro más de la familia para estas personas y nuestro compromiso es total, ya que muchos usuarios se sienten solos”. La teleoperadora valora este servicio en emergencias, “porque nuestra rápida respuesta a las incidencias hace que podamos actuar a tiempo en muchos casos”.

El servicio de teleasistencia empezó con tan solo 16 profesionales al servicio de 120 personas y ha crecido hasta los 600 empleados actuales que trabajan las 24 horas del día los 365 días del año desde sus centros operativos de Sevilla y Málaga con un carácter muy femenino, ya que el 90% de sus empleados son mujeres .


Felipe Tordero

Felipe Tordero

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