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El comunicación eficiente Es una parte esencial de cualquier relación sana, pero no siempre es fácil ni intuitivo.
A veces «la gente pasa todo el tiempo intentando descubrir cómo comunicarse con los demás», explica. Business Insider Charles Duhigg, autor de bestsellers fuerza del hábito. Es posible que se sienta confundido por el estilo de comunicación de un amigo o que le resulte difícil hablar con un colega que realmente no le agrada.
Pero aunque parezca que hablas idiomas diferentes, no te rindas. Solo tienes que adoptar un enfoque diferente.
En el nuevo libro de Duhigg titulado Supercomunicadores y que vio la luz este mes, el autor afirma que todas las conversaciones se pueden resumir en tres formas:
- De que se trata en realidad? (una conversación práctica)
- ¿Cómo nos sentimos? (una conversación emocionalmente)
- ¿Sobre nosotros? (una conversación Social)
La clave para una conexión real con alguien es Identifique qué tipo de conversación desea tener, ya sea con un extraño o con su cónyuge. por 20 años.
En algunas situaciones Se necesita más trabajo de lo normal para encontrar el rumbo de la conversación. “Existe el mito de que todos deberíamos ser excelentes comunicadores en todo momento. Todo lo que tengo que hacer es abrir la boca y entenderás perfectamente lo que quiero decirte y viceversa”, dice Duhigg. Pero no es como eso.
Aquí está su hoja de ruta para aprender a dominar cualquier conversación con cualquier tipo de empleado.
Identifica lo que quiere la persona con la que estás hablando.
Según Duhigg, una causa común de malentendidos es no saber si alguien quiere ser “ayudado, abrazado o escuchado” cuando plantea un problema. Puede resultar útil saber el tipo de conversación.
Por ejemplo, si un amigo te cuenta que tuvo un día terrible en el trabajo, la conversación puede tomar diferentes direcciones.
Es posible que quiera que usted sienta empatía con él (emocional), que busque soluciones (prácticas) o que hable sobre cómo reaccionarían sus amigos en el trabajo si renunciara (social).
Cuando reconoce lo que un colega, socio, amigo o extraño quiere de la conversación, puede darle exactamente lo que necesita.ya sea confirmación, consejo o simplemente un oído comprensivo a través de una escucha activa.
Esté preparado para que la naturaleza de la conversación pueda cambiar en la misma sesión.
Frecuentemente, Las conversaciones cambian y pasan por diferentes modos a medida que las personas conversan.subraya Duhigg.
“Tal vez empecemos a hablar de algo emocional, pero luego pasamos juntos a algo práctico”, explica. «Pero si no tienen el mismo tipo de conversación al mismo tiempo, realmente no se conectan entre sí».
Un ejemplo personal que dio fue cuando llegó a casa después de un duro día de trabajo y le dijo a su esposa que su jefe no lo estaba escuchando. Ella le sugirió que saliera a cenar con su jefe para conocerse mejor.
Fue una idea inteligente, pero no era lo que Duhigg quería oír. No tenía ganas de escuchar soluciones; Quería que ella se indignara por él. «Eso es porque yo estaba teniendo una conversación emocional y ella estaba teniendo una conversación práctica», dijo.
Aunque ambas conversaciones son legítimasHubo una interrupción de la conexión porque no coincidían al momento de su mantenimiento. Si Duhigg sentía que estaba siendo escuchado cuando necesitaba una conversación emocional, podía pasar a buscar soluciones y pasar a una conversación práctica donde los consejos de su esposa realmente entrarían en juego.
Haga preguntas más profundas para descubrir qué tipo de conversación es esta.
Si tiene alguna duda sobre la naturaleza de la conversación, solo pregunta.
Duhigg dice, por ejemplo, si un amigo te dice que ha roto con su pareja, Pídale que le cuente más antes de intervenir para ayudarlo.. De lo contrario, iniciarías una conversación práctica mientras otros podrían estar buscando una conversación emocional. Información es poder.
Incluso en conversaciones aparentemente simples, como una revisión de productividad o desempeño de la empresa, Duhigg dice esto Las habilidades interpersonales, como hacer las preguntas correctas, pueden llevarlo lejos. Las preguntas prácticas, como qué puedes hacer para conseguir un ascenso o merecer un aumento, pueden ayudarte a alinearte con la perspectiva de tu jefe.
Al interactuar con gente nueva (donde la naturaleza de la conversación puede ser más difícil de discernir), Duhigg recomienda hacer preguntas más profundas que el clásico “¿Cómo estás?” o “¿En qué estás trabajando?” Puedes hacer que una pequeña charla parezca una entrevista de trabajo.
Si conoces a algún médico, puedes preguntarle cómo eligió esta carrera o qué es lo que más le gusta de su trabajo. Es posible que le cuenten una historia emotiva sobre su elección de carrera o los problemas que están teniendo con el sistema de salud.
«Cuando empiezan a hablar sobre quiénes son realmente, te dicen qué tipo de conversación están buscando, pero también por qué están aquí», explica Duhigg. “Porque muchas veces tenemos conversaciones y no sabemos cuál es nuestro objetivo. Es todo un proceso de negociación para descubrir juntos de qué queremos hablar”.
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