«Soy mayor y con esto de Internet estamos abandonados»

Internet y las nuevas tecnologías se han convertido en uno de los principales obstáculos para las personas mayores en Extremadura. Trámites con la Administración Pública, reconocimientos médicos a través de una página web o incluso realizar transacciones económicas a través de una pantalla. Nada de lo que ese empleado bancario que conocen desde que abrieron su primera cuenta bancaria los asistirá en persona.

“Soy mayor y con esto de Internet estamos abandonados. Nos sentimos impotentes. Ahora para todo me piden un correo, pero si no tengo el primer problema”, explica José Rebollo, de 85 años.

Lo cuenta desde un banco del Paseo de Cánovas de Cáceres. Esta mañana no ha tenido que hacer ninguna práctica bancaria ni de administración. Sin embargo, otros días se convierte en un laberinto casi sin salida.

«Ahora para todo te piden un mail, pero si no lo tengo viene el primer problema»

“Ahora he cambiado de banco y es todo muy complicado; Lo veo muy mal. Nada más que tropezar por todos lados porque casi no quieren cuidarnos”, dice enojado.

En más de una ocasión le dijeron que “tienes que hacerlo online”. Reconoce que cuando escucha esa frase la considera imposible. “El problema es que no lo entendemos”, dice Rebollo a los 85 años, después de trabajar durante 50.

Algo similar le sucede a Ana Bernal, de 78 años. En su caso, lo que más le cuesta son los trámites bancarios. “No entiendo a los cajeros, no hay manera. Y además de esta pandemia, todo es así. Largas colas para ser atendido y encima hay que ir con cita previa. Es todo un lío”, se queja.

Los dos, José y Ana, dan voz a la exclusión digital. Pertenecen a una generación analógica que no entiende el mundo de las pantallas y que en algunos casos las está aislando.

En Extremadura la brecha digital es mayor que en el resto de España. De hecho, el uso de las nuevas tecnologías entre los mayores de 75 años es prácticamente testimonial.

Por ejemplo, solo el 7,9% de los mayores extremeños utiliza Internet para realizar sus trámites bancarios. Esto se traduce en solo 8.400 del total de personas en esta comunidad que tienen más de 75 años, o 106.914.

Por debajo de la media nacional

Está muy por debajo de la media nacional (13%), un nivel solo superado por Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña y Madrid. Aun así, ninguna región supera el 18%.

Estos son los datos de la última encuesta realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE) sobre el uso de nuevos productos tecnológicos entre las personas de 75 y más años.

«Aprendí a usar WhatsApp, pero un vecino tuvo que ayudarme a renovar mi tarjeta»

Además, los grandes bancos continúan cerrando oficinas en la región de Extremadura. Solo en los primeros tres trimestres de 2021, la región perdió otras 37 sucursales bancarias.

El cambio de modelo de las entidades bancarias, con un proceso acelerado hacia lo digital y favorecido por la pandemia, ha hecho que en este momento 140 municipios no tengan un punto donde puedan retirar dinero en efectivo. Hay cinco en Badajoz y 135 en Cáceres, según el Banco de España. Esto afecta a 60,682 personas en esta comunidad.

Victoria Muriel con su andador. /

para. Méndez

“Tuve una pelea con varios bancos. Te dicen que vayas al cajero automático a sacar dinero y yo no tengo que hacerlo. Vengo a buscar mi dinero, porque es mío y nadie me atiende personalmente. Nos sentimos totalmente abandonados”, dice Juan Andrés Merchán, de 79 años.

Ante las denuncias por este tipo de situaciones, encabezadas por un pensionista valenciano, Carlos San Juan, y la recogida de 600.000 firmas por una asistencia más humana y menos digital a las personas mayores, la entidad bancaria pondrá en marcha una serie de medidas para mejorar la asistencia a los mayores. Lo hará sobre todo a través de un plan para todos los organismos adscritos a las patronales del sector que pasan por una atención más personalizada y un horario más amplio.

El centro de salud en línea

Pero la brecha digital no es exclusivamente bancaria. Por ejemplo, solo el 9,3% pide una cita con un médico a través de un sitio web o una aplicación móvil.

Se trata de un porcentaje muy reducido y más en plena pandemia, que ha multiplicado los trámites online y a través de llamadas telefónicas a seguir en los centros sanitarios. De hecho, ha habido meses en los que la atención presencial ha desaparecido del sistema sanitario para evitar contagios.

«Te atienden por teléfono y para hacer cualquier trámite tienes que hacer cola en el centro de salud porque no sabemos cómo pedir cita online. Que si Internet, y si la firma digital; Es un lío”, comentan Félix Meneses y Loli Ponce, de 70 y 65 años respectivamente.

Félix y Loli viven en Cáceres desde que se jubilaron hace tres años. /

para. Méndez

Esta pareja de madrileños vivió en Cáceres durante tres años cuando se jubilaron. “Aquí está nuestra hija, que es la que nos ayuda con todos los trámites, sino sería imposible”, reconocen.

«En los bancos ya es un desastre. Nos cambiaron de oficina y tenemos que sacar el dinero del cajero automático, pero no nos vemos bien”, agrega Loli. “Te sientes incómoda porque no lo entiendes y por eso debe haber gente que se cuide”. de ti”, dice Félix.

Lo mismo le sucede a Victoria Muriel. Es de Casar de Palomero, pero vive en Cáceres. “No hago nada en Internet. Cuando voy a Madrid le pido a mi hijo que me lleve algo de dinero. Y un vecino tuvo que ayudarme a renovar mi carnet de conducir. Para ir a renovar tu DNI está todo mecanizado. Hay que pedir cita por internet, entonces me lo ha tenido que hacer un vecino porque no lo entiendo. Las personas mayores son discriminadas”, dice a sus 81 años.

“Nuestra hija es la que nos ayuda con todos los trámites; de lo contrario sería imposible»

Sin embargo, comenzó a usar programas de mensajería instantánea como WhatsApp. «Ahora me estoy modernizando un poco, uso WhatsApp. Tengo una tablet que me compró mi hijo, pero el papeleo es muy complicado. Si vengo a la caja de ahorros, no puedo ir al cajero porque no veo claro».

La pandemia los obligó a comunicarse con sus seres queridos. Y es precisamente en el uso de la mensajería instantánea donde se observa una mayor gestión, según la encuesta del INE.

En este caso, la mayoría de los extremeños mayores de 75 años saben utilizarlo. Por ejemplo, el 22,1% utiliza aplicaciones de mensajería instantánea y el 15,6% realiza llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet.