Renfe instalará máquinas de telemantenimiento en más de una decena de estaciones no tripuladas de Galicia

Renfe ha iniciado la instalación de un nuevo canal en 13 canales gallegos que actualmente no cuentan con personal Atención a distancia para viajeros. En concreto, este servicio estará disponible en las estaciones de tren A Rúa, O Barco de Valdeorras, Sarria, O Carballiño, Ribadavia, Guillarei y Redondelaasí como en los trenes de ancho métrico (antes Feve) de Xuvia y Pedroso en Naróny también en Ortigueira, Viveiro, Burela y Ribadeo.

El servicio facilitará el trabajo con soporte remoto personal Información y compra de entradas. Las máquinas, que ya están instaladas en las estaciones y se irán instalando paulatinamente este año, permiten a los viajeros comunicarse con el personal para informarse o gestionar sus billetes.

El pronostico de Renfe es instalarlos paulatinamente a lo largo de este año 2023 154 emisoras de toda España. Para ello, ha invertido un total de 13 millones de euros en este proyecto.

Un sistema accesible

El sistema ARES (Atención Remota en Estaciones) es una solución tecnológica para facilitar la atención y venta de billetes a los clientes que utilizan las estaciones de la denominada “España vacía”. Los agentes físicos están ubicados en un call center que interactúa con los usuarios a través de las pantallas de los terminales. Este sistema hará posible una relación de humano a humano a través de una pantalla que facilita la comunicación durante todo el tiempo de funcionamiento de la estación.

La información se puede solicitar de forma verbal o por escrito, según las preferencias del cliente, y permite al cliente realizar operaciones de venta, postventa, asesoramiento, etc. Servicio al Cliente. El sistema también está libre de barreras: los dispositivos finales están certificados sin barreras mediante la adquisición del certificado DVI.

El cliente solo tiene que tocar la pantalla de las máquinas En las estaciones puede contactar a un empleado que lo apoyará personalmente de forma remota. El representante de Renfe informa y facilita la compra del billete, con la posibilidad de que el cliente pueda imprimir su billete en ese momento, además de consultar sus dudas.