Los centros de salud comienzan a utilizar filtros de pacientes para evitar la saturación

La Problema principal para los médicos La familia es eso saturación porque muchos pacientes vienen sin cita. Los expertos lo llaman Solicitud de bloqueo y el Servizo Galego de Saúde quiere contrarrestarlo implantando filtros en los centros de salud. Los llama sistemas de clasificación de necesidades y se basan en orientar al paciente de tal forma que no siempre pida ser atendido por un paciente por defecto. médico. Ya hay algunas experiencias. En el centro de salud de Llevas un año en Estrada trabajar con esto y la idea de Cambados lleva dos meses trabajando.

Siempre que un paciente solicitar una cita personal Se le preguntará el motivo la consulta. En general, si es un problema médico, será derivado al médico; pero cuando necesitas renovar algo Recetas, entonces serás redirigido a farmacéutico, y si tienes uno Problema administrativo resuelto en esta área.. Los hay tambien Partera, fisioterapeuta, dentista, higienista dental y trabajadora social. “No todas las demandas tienen que acabar con el médico, que está satisfecho”, confirma la directora del Centro de Salud de Cambados, Eva Rodríguez. En A Estrada utilizan un código de colores para clasificar a los enfermos según quién tiene que cuidarlos.

Cada centro de salud tiene su propia realidad y autonomía, pero los dos han demostrado ser Guía indicando que hacer con la administración, conocido en la industria como PSX (el acrónimo de Personal de servicio e xestión). Todo gira en torno a ellos. «El área administrativa se ha desarrollado a partir de un área de citación Gestión de flujo», Dice el jefe del servicio de A Estrada, Juan Sánchez Castro. Tienen un sistema de bandeja de entrada a través del cual puedes comunicarse con el doctor en caso de duda.

Pero algunos ciudadanos que van al centro de salud sin cita previa – Las llamadas citas urgentes o abrumadas o forzadas – tener una reclamo puramente médico. En Cambados tienen uno después de la consulta previa, lo llaman cuidado de filtro. El caso puede resolverse o remitirse al médico. Eva Rodríguez quiere cerrar esta consulta con un médico para que sea más crucial, pero los cambios son paulatinos.

Atención de emergencia en menos de 45 minutos

En A Estrada intentaron que todas las emergencias fueran atendidas por el mismo equipo médico y enfermero, pero luego lo cambiaron. Para el Los casos agudos han implementado consejos de atención, con el compromiso de que el tiempo de reacción es menos que 45 minutos. Juan Sánchez asegura que muchos casos ya no terminan con el médico y que serán menos cuando las enfermeras puedan prescribir. Has completado esto con un panel Serás alojado en el centro de salud para que si un médico se ausenta o se va a casa, los pacientes que llegan sin cita previa se distribuyen entre el resto. Este trabajo lo realiza el personal administrativo, por eso dice que esta área se ha desarrollado.

La Los cambios de hábitos a veces pesan. “Hay ciertos casos de pacientes a los que no les gusta, pero en general la gente entiende que el sistema funciona”, dice Rodríguez. Antes de eso, el ciudadano acudió al médico y le dieron la cita sin preguntas. «Pero eso es parte de la educación del paciente: hay que esperar en el banco y todo el mundo lo acepta, pero ¿tiene que ser ayer en el médico?»

«Ahora estamos empezando a tener más satisfacción por parte de usuarios y profesionales»

Solo llevas dos meses en Cambados, pero llevas un año en A Estrada. “Ahora tenemos más satisfacción por parte de usuarios y profesionales”, comenta Juan Sánchez.

Los dos centros de salud son de tamaño mediano. Cambados tiene 15.000 usuarios y nueve médicos generales, mientras que A Estrada tiene 20.000 habitantes y 14 médicos. Dispones de prácticamente todos los servicios: matrona, odontología, obra social, fisioterapeuta … No todos los centros sanitarios se encuentran en esta situación. También tienes un punto de atención constante por la tarde y noche. Eva Rodríguez, quien en realidad es médica en el PAC, ve el servicio en su conjunto. «Desde mi experiencia, cuando el El centro de salud funciona bien, también el PAC funciona bien y las personas ya no acuden a la sala de emergencias quejándose de que no están siendo tratadas.

«Al limitar el número de visitas, no se genera más tiempo»

Sergas ha elaborado agendas ideales para su implementación en todos los centros de salud. Recogen 32 o 40 consultas por médico al día. En Llevan diarios de 48 pacientes para Estrada. “Dejamos 10 huecos para quejas”, explica Sánchez. Están allí todos los días, reservados para clientes sin cita previa. Ya hay uno en los primeros 45 minutos. Si no está cubierto, es un colchón para el médico. “Todos queremos más tiempo para nuestros pacientes, pero eso no se genera limitando el número de visitas”, asegura desde su experiencia, “ofrecer menos tiene el efecto contrario. El hecho de que haya más brechas no significa que participen más pacientes». Sánchez dice que después de un tiempo no hay lista de espera en el centro de salud de A Estrada. En abril del año pasado, este centro eliminó la barrera de las consultas telefónicas y se abrió a los pacientes que solicitan citas personales.

En KambadosEva Rodríguez también implementa nuevas agendas. Ponen a 36 pacientes al día, incluidos dos sobreesfuerzos, intentando reservar diez minutos por paciente «porque son necesarios» y quince para las consultas programadas. Ahora tienen una semana de atraso, que siempre varía en función de la cuota, pero esperan que se reduzca después del verano.