Algunos hoteles de lujo se atreven a abrir con más moral que reservas

Cinco son los meses cerrados en los que se arrastra el hotel AC Palacio del Carmen, uno de los más destacados de Compostela (5 estrellas) y que es la excepción con su reapertura mañana. Son muchos los hoteles de la ciudad que viven en una situación similar, agobiados por la ausencia de turistas y peregrinos y por los sucesivos cierres perimetrales en los ayuntamientos gallegos que no ofrecen opciones de movilidad interna desde hace meses. La mayoría, más del 80% según la Hostelería Compostela, afrontan esta Semana Santa con los ojos ciegos. Algunos llevan más de un año en esta situación.

El Palacio del Carmen preparó ayer los últimos detalles para que todo salga perfecto cuando lleguen los clientes: pocos, pero al menos hay algunas reservas. Así que ayer los 10 empleados del hotel de los 30 que se incorporan a ERTE estuvieron ocupados cambiando las bombillas quemadas, haciendo nuevamente la limpieza general, dejando las habitaciones a la perfección y comprobando que tanto la calefacción como el aire acondicionado funcionan correctamente. Lleva muchos meses sin ocupación y aunque se ha intentado mantener el hotel en buen estado, había detalles que necesitaban pulir.

Mañana abren con más optimismo que beneficio. Como explicó el director, Pablo Guitián, los argumentos son más emocionales que económicos: “Esperamos tener más pérdidas abiertas en abril que cerradas, o al menos similares, pero entendemos que la recuperación de los clientes no es inmediata. Por eso queremos recuperarnos paulatinamente para que agencias y empresas vean que pueden volver a contar con nosotros. Hasta ahora ni siquiera nos han llamado. “Para tener una idea de la situación en la industria, el hotel reabrirá a mediados de Semana Santa con el mismo equipo que en la temporada baja con solo un tercio de los empleados.

Con el cierre de la comunidad autónoma, quienes ocupen sus espacios sin duda tendrán acento gallego. Por ello, la campaña publicitaria de la compañía apela a redescubrir Compostela de una forma diferente, con más tranquilidad y sin las colas que se producirían al visitar un Xacobeo típico. De hecho, la opción de movilidad interna ha propiciado la reapertura en lugar de hace unos meses. A pesar de todo, son conscientes de que el proceso será lento. “Un hotelero de Santiago estaba acostumbrado a mirar el pronóstico a largo plazo con muchas reservas. Sobre todo porque los turistas extranjeros reservan con anticipación, hasta 6 meses. Ahora dependemos de si, por ejemplo, una pareja de A Coruña quiere pasar el día en Compostela y quedarse una noche ”, explica Pablo Guitián.

Para facilitar esas posibles reservas de última hora, que están influenciadas por el clima o las reuniones del Comité Sanidade, la mayoría de los hoteles, incluido el Palacio del Carmen, ofrecen opciones de cancelación completamente flexibles. En su caso, el comedor no ofrecerá servicio de buffet sino que requerirá a la carta para evitar que los clientes se congreguen. Actualmente, el objetivo es llegar al 15% de ocupación, la media por la que se mueve la ciudad estos días.

“Estamos como el primer día de clases”, dice Pablo Guitián. La frase resume a la perfección la mejora de humor que le supuso a él y a algunos de sus empleados la vuelta al trabajo. “De hecho, ese fue uno de los principales argumentos a favor de la apertura. Hay gente en el equipo que lleva un año en casa donde el miedo es mucho mayor. Sin duda, la gente está ansiosa y muy motivada ”, añade. Por ello, a partir de mañana, tras meses de devastación, intentarán colgar la primera carta de una nueva etapa sin poder beneficiarse de las ayudas que se dan. "No hemos cumplido con los requisitos de las pymes, a pesar de que somos un hotel de tamaño medio", explica el director del AC Palacio del Carmen. Ahora buscan la rutina y, por tanto, la alegría.

Otros establecimientos, como el Hotel Monumento San Francisco, han preferido dejar pasar las vacaciones de Semana Santa y esperar tiempos mejores nada más empezar el verano. Con eso en mente, la escasa planificación de los viajeros debido a cambios en las restricciones y la posibilidad de cancelación de reservas ha hecho que muchos hoteleros de Santiago regresen.