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La asistencia remota para acceder a los servicios de salud resultó esencial durante la pandemia de covid. Antes del cierre de la actividad presencial, los ciudadanos se vieron obligados a utilizar el teléfono para concertar una cita o realizar una consulta, lo que saturó las centralitas de los centros de salud. El Gobierno regional mejorará ahora el servicio centralizado y también ampliará su oferta con la posibilidad de solicitar cita de enfermería.
El Servicio de Salud de Extremadura (SES) ha convocado un concurso para el suministro de asistencia telefónica externa para que los usuarios puedan concertar cita a través del número gratuito 900100737 existente. El contrato está reservado a los centros de empleo y centros especiales de integración para generar oportunidades de empleo para personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social.
El presupuesto del concurso asciende a 2,5 millones de euros con un plazo de ejecución de dos años con otros dos de prórroga, por lo que podría llegar a los 5 millones. El contrato anterior, también de 24 meses, se anunció en 2017 por 2 millones de euros.
La finalidad de este servicio es facilitar las citas a los ciudadanos a través de un número de teléfono activo de lunes a viernes de 7:00 a 22:00 y los sábados y domingos de 9:00 a 22:00 para la gestión de las agendas de atención primaria y la cancelación de citas de atención especializada.
Como se indica en el pliego de condiciones, también se pretende mejorar la eficiencia de los profesionales de los centros sanitarios en el desarrollo de sus competencias evitando que reciban la avalancha de llamadas que supone solicitar una cita telefónica.
Con este contrato, el SES dará continuidad al servicio telefónico externo actualmente en curso, pero también se ampliarán sus beneficios con la posibilidad de solicitar una cita para la atención primaria de enfermería, que se realizará de forma progresiva. Actualmente, es necesario llamar a los centros de salud por temas como vacunaciones y educación para la salud.
Más veces los domingos
El servicio asciende a 1.525 horas semanales, tiempo que se distribuye entre el número de operarios necesarios por cada media hora de actividad. Esta es la misma cifra que la actual después de la extensión del año pasado que permitió agregar 250,5 horas semanales y dos operadores adicionales durante el fin de semana.
El SES justifica esta disposición porque forma parte de una situación pandémica que aún no ha sido condonada, por lo que en caso de reducción de horas, podría haber una disminución en la calidad del servicio. A esto se suma la incorporación de la cita para cuidados básicos de enfermería.
Sin embargo, hay una redistribución de horarios para reforzar el enfoque en los fines de semana. En concreto, un operador se pierde en la primera hora de actividad de lunes a viernes y se suma a las últimas dos horas y media de asistencia del domingo, mejorando así el servicio para quienes quieran concertar una cita a principios de semana. .
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