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BARCELONA, 23 de agosto (EUROPA PRESS) –
La Agència Catalana del Consum de la Conselleria de Empresa y Trabajo de la Generalitat ha solicitado a la Confederación Nacional de Cooperativas de Crédito, a la Confederación de Cajas de Ahorros y Bancos (CECA) que fundaron, y a la Confederación Bancaria Española, que se adhieran a un código de conducta que restringe el acceso a los servicios bancarios diariamente y en horario completo de oficina sin cita previa y con apoyo personal a todas las personas con incapacidad digital demostrable para actuar.
Esta iniciativa se enmarca en el Plan de Acción Empresa y Trabajo que, en relación con el consumo, contempla como prioridad reforzar la protección de los derechos de los consumidores más vulnerables, en particular en lo que respecta a los servicios considerados esenciales, como anunció este martes el departamento. .
La propuesta de texto, elaborada por la Agència Catalana del Consum, destaca las dificultades a las que se enfrentan los consumidores más vulnerables -especialmente los mayores- a la hora de utilizar aplicaciones telemáticas para realizar operaciones bancarias que antes han realizado de forma presencial.
Por ello, el Código enfatiza la necesidad de que las instituciones realicen actividades de capacitación tanto para sus empleados como para los usuarios, y de incrementar el seguimiento presencial y presencial, en detrimento de los medios remotos y electrónicos, a fin de promover la inclusión financiera entre todos los usuarios.
El texto también incluye compromisos para asegurar la disponibilidad de un número suficiente de cajeros automáticos en el territorio, utilizando facilidades comerciales no financieras o instalando cajeros automáticos móviles, especialmente en áreas rurales; Dotación de cajeros automáticos especiales para personas mayores y colectivos vulnerables, adaptados a sus necesidades, y eliminación de comisiones bancarias por operaciones en ventanilla, entre otros.
La promoción de este código de conducta también está en línea con un mandato del Parlamento, que insta al Gobierno a tomar las medidas necesarias para que los ciudadanos accedan, en igualdad de condiciones, a todos los servicios considerados esenciales y, en particular, a los servicios bancarios, de caja y Trámites bancarios personalizados fuera del ámbito digital.
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