El consumo ya está en la tercera planta del Consistorio

La mudanza ya está hecha, aunque todavía queda documentación por resolver. A pesar de ello, el servicio ya está operativo en la nueva sede. Se trata del Centro Mixto de Consumidores, que ha sido trasladado al tercer piso de la Alcaldía de Trujillo.

Una de sus gerentes, la asesora legal Raquel del Castillo, cree que en estas nuevas oficinas se puede ofrecer un servicio de mejor calidad, además de tener un espacio que ofrezca más privacidad a los usuarios. Cabe recordar que este servicio, perteneciente al Consorcio Extremeño de Información al Consumidor, estaba ubicado en la sede de la asociación, compartiendo una gran sala diáfana con otros servicios. Del Castillo también recuerda que su nueva oficina es totalmente accesible, un hecho necesario, ya que uno de los colectivos prioritarios es el de las personas mayores.

Del Castillo y Yolanda Jiménez también dirigen el Centro Mixto de Consumidores en la zona de Villuercas, Ibores y Jara. Por ello, han asignado los martes y jueves como días prioritarios para atender a la región de Trujillo. Los lunes y miércoles son en Logrosán. Asimismo, no faltan las visitas a otros municipios.

A pesar de las nuevas instalaciones, las llamadas siguen llegando. El asesor jurídico recuerda que además de la realización de propuestas de formación, se atienden quejas, consultas, quejas e informes.

Casi 300 casos han sido tratados en la región de Trujillo en lo que va de año, número similar a ediciones anteriores, aunque en esta ocasión hubo más variedad.

Las quejas más abundantes que llegan en estos momentos a ambas localidades son las relacionadas con la energía y la electricidad. Del Castillo cree que uno de los mayores problemas con los que se ha encontrado son los relacionados con la captación de clientes por parte de las empresas eléctricas, en particular de la tercera edad. A través de una llamada telefónica cambian el contrato, sin darse cuenta, dice. Ante esta situación, se está intentando revertir el caso. En el tapón de la gasolina, señala que, con algunas excepciones, las preguntas están respondidas. También ha habido quejas últimamente sobre el autoconsumo con placas solares.

La gente acude a estos centros comunes pidiendo ayuda con los problemas que surgen con los bancos, como el robo por engaño conocido como «phishing», sin olvidar las compras «online» y los microcréditos obtenidos a través de Internet. «Hay que tener mucho cuidado», dice el gerente. Lo que se busca siempre es llegar a un acuerdo.

Además, en estas oficinas se entregan formularios de solicitud a los empleadores.