El Consejo reconoce que su plataforma digital no puede manejar tanta carga de trabajo

El Ayuntamiento mejorará su sede electrónica, el portal virtual a través del cual se pueden tramitar las subvenciones y registrar diversos proyectos. El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas reconoce que hay un retraso en la gestión y asegura que ya se está trabajando para solucionarlo.

Actualmente, la oficina electrónica permite trámites como solicitar ayudas, comunicar el inicio de una actividad, solicitar una licencia de caza o pesca o pagar impuestos. Por lo tanto, funciona como una ventana o registro oficial. Sin embargo, en las últimas semanas ha provocado problemas y errores, según los profesionales.

Uno de los colectivos afectados por los retrasos en la tramitación es el de las empresas instaladoras, que se ven obligadas a utilizar este portal para dar de alta sus proyectos, requisito necesario para obtener el boletín del sector y poder contratar el suministro.

Cristóbal Maza, director gerente de la Asociación de Emprendedores del Metal de Extremadura (Aspremetal), explica que desde febrero del año pasado es obligatorio que las plantas industriales de la región se tramiten a través de la sede electrónica. Incluye proyectos de gas, luz, aire acondicionado, calefacción, ascensores … La gente podría seguir acudiendo a las ventanillas oficiales de registro, ubicadas en Badajoz, Cáceres, Mérida, Plasencia, Villanueva de la Serena y Zafra.

En principio, la medida fue bien recibida, ya que impidió que los profesionales se desplazaran a esas ciudades. Pero con la pandemia de coronavirus, se han cerrado los puntos de registro. Esto ha trasladado todos estos trámites a la sede electrónica de la Junta, lo que ha comenzado a generar retrasos en el envío de la documentación.

Maza señala que en el último trimestre del año pasado los problemas se agravaron. Con la necesidad de legalizar la instalación de luces navideñas especiales y mercadillos tradicionales, los retrasos han aumentado.

La situación se ha agravado con la solicitud de ayudas para la reactivación de la empresa, dotada con 40 millones de euros, que deben tramitarse a través de este portal y que generó aún más tráfico. Los colegios profesionales de la comarca (Asemiet, Asinet y Aspremetal) han trasladado sus quejas al Gobierno autonómico y han elaborado un catálogo con los 23 errores más frecuentes, pero aún no se ha realizado ninguna mejora.

La semana pasada, el Colegio de Graduados Sociales de Badajoz también advirtió sobre retrasos en la presentación de ayudas para la reactivación empresarial, hasta el punto de que en ocasiones se tardaba hasta doce horas en tramitar un único expediente. Por lo tanto, también requirió mejoras en la sede regional.

El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas señala que la pandemia ha llevado al límite el rendimiento de algunos equipos y sistemas «que no fueron diseñados para hacer frente a situaciones de este tipo».

“Este problema nos obliga a rediseñar prioridades y cambiar los hitos y plazos establecidos para el pleno funcionamiento de los cambios planeados”, dice. Mientras tanto, se asegura de trabajar directamente con los afectados a través de diferentes canales (Internet, teléfono y asistencia presencial) para dar una solución rápida y adecuada a cada problema.

Pese a ello, la Administración Pública reconoce que existen incidencias técnicas y un retraso en los tiempos de respuesta que afectan a la sede electrónica, que se ve afectada por el elevado número de solicitudes de la convocatoria de reactivación de la empresa, que en tan solo diez días tuvo 11.000 solicitudes.

Para solucionar estos problemas, la Junta de Extremadura trabaja de dos formas. En el corto plazo, el énfasis está en optimizar los sistemas para agilizar los procesos y evitar retrasos en los tiempos de espera, informa Hacienda y Administraciones Públicas.

Paralelamente, hace unos meses se puso en marcha un proyecto completo para dotar a la administración regional de una plataforma actualizada que ofrezca servicios de calidad en el actual contexto de modernización digital. Un proyecto a medio plazo que tiene como objetivo evitar problemas como los que se están produciendo.