¿Buena o falta de empatía?

Jeff Bezos es uno de los hombres más ricos del mundo. Desde que fundó Amazon en 1994, ha hecho crecer la empresa desde una pequeña startup hasta un gigante global valorado en 1,84 billones de dólares.

Pero ¿qué tiene su estilo de liderazgo que ha demostrado ser tan extraordinariamente exitoso?

Según Sunil Gupta, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard que ha estudiado a Bezos durante años, su ingenio, audacia y concentración han desempeñado un papel clave en el crecimiento de Amazon.

Gupta habló sobre cómo el personaje de Bezos ayudó a Amazon a crecer en un episodio reciente del podcast «On Strategy». Revisión de negocios de Harvard.

“Tienes suficiente margen de maniobra para probar cosas diferentes y estás dispuesto a invertir cientos de millones de dólares en cosas que pueden tener éxito o no en el futuro”, resume el profesor de Harvard.

Sin embargo, a esta visión y flexibilidad de Bezos se suma su notoria ética de trabajo duro.

«Definitivamente es un gran trabajador», dice Gupta en el podcast. “Cuando contrata gente, dice: puedes trabajar duro, trabajar inteligentemente o trabajar duro. Con Amazon tienes que elegir dos de estos tres”.

Aunque Bezos puede ser muy competente, la falta de empatía del multimillonario es un aspecto que Gupta destaca como debilidad.

“Estas habilidades y rasgos de carácter hacen que la gente te respete. Lo que define a las personas como tú es mostrar empatía, y al menos yo no vi compasión ni empatía en él”, dice Gupta en el podcast.

“Definitivamente parece muy duro y ambicioso, lo que probablemente sea bueno para el negocio. Pero tal vez le falte empatía en este momento”.

Jeff Bezos era conocido en los primeros días de Amazon por moverse increíblemente rápido y crear un entorno despiadado para los empleados.

La norma eran al menos 60 horas semanales, y el director ejecutivo era conocido por arremeter contra los empleados que no le agradaban, respondiendo con comentarios sarcásticos como: «Lo siento, estúpidamente olvidé decir que hoy tomo pastillas». ?”

Su actitud dura como empresario surge de su obsesión por anteponer al cliente a todo lo demás. Eso significa que los beneficios y ventajas para los empleados, típicos de otras empresas de tecnología, no son una prioridad en la agenda.

En Amazon, todo se basa en métricas, y los trabajadores de oficina se quejan de las evaluaciones de desempeño punitivas y de una cultura en la que nunca sientes que has hecho algo o que eres lo suficientemente bueno.

Amazon también ha enfrentado críticas generalizadas por el trato que dio a los trabajadores durante la pandemia de COVID-19, después de que muchos dijeran que se sentían inseguros en sus centros logísticos debido a la falta de precauciones de salud y seguridad.

En 2021, Bezos dejó el cargo de director ejecutivo de Amazon después de 27 años al frente de la empresa para dedicar más tiempo a la filantropía y a sus otras dos grandes empresas: El Correo de Washington y su empresa de cohetes Blue Origin.

Aunque el éxito de Amazon es innegable, encuestas recientes de Gallup han encontrado que los trabajadores estadounidenses se sienten desmotivados cuando sus líderes no logran crear una cultura laboral positiva o no les dan un sentido de propósito para la empresa.

“Creo que a algunas personas les resulta estimulante trabajar con este tipo de líderes. A otros les resulta muy difícil”, afirma Gupta.

Pero, en última instancia, añade, mucha gente sólo quiere estar en el equipo ganador: «La cultura de experimentación e innovación de Amazon alimenta mucha energía de la gente».