Irache recibe decenas de personas de las que cobran facturas telefónicas que no son las suyas

PAMPLONA, 2 de enero (EUROPA PRESS) –

En las últimas semanas, la Asociación de Consumidores Navarra Irache ha recibido a decenas de personas a las que se les ha cobrado facturas telefónicas por servicios que no utilizaban. “A veces son errores de gestión de los operadores y otras veces son delincuentes que se han apropiado de la identidad de otras personas para contratar en su nombre ya expensas de sus cuentas bancarias”, dijo.

“Los importes varían mucho y en ocasiones pueden llegar a miles de euros, sobre todo si el consumidor tarda mucho en identificar el débito incorrecto. En algunos casos el reembolso será amistoso, en otros se requerirá un procedimiento legal. “, Dice en un comunicado de prensa.

Como mencionó, hay casos de consumidores que descubren que están cobrando una línea que no tiene nada que ver con ellos. En otros casos, el pago proviene directamente de una estafa en la que los delincuentes contratan dando los detalles de otra persona. En otros casos, los delincuentes no se conforman con alquilar una línea telefónica, sino que compran un número de teléfono que los operadores ponen a la venta en nombre de la víctima.

Irache cree que es necesario que los proveedores de telefonía tengan «más control» a la hora de aprobar los registros en sus servicios o productos. «Las empresas deben verificar la identidad de la persona que solicita un nuevo servicio (la mayoría de los cuales son por teléfono o en línea) y no deben comenzar a cobrar hasta que tengan el débito directo firmado correspondiente», dijo.

También destacó que “la normativa de consumo obliga a las empresas a poner a disposición el contrato por escrito o en algún otro soporte duradero y, si es la empresa que llamó al consumidor, a obtener su consentimiento expreso para celebrar el contrato”. Sin embargo, criticó que «los operadores no siempre cumplen con esta obligación de información».

En cualquier caso, ha recomendado que los consumidores «revisen periódicamente sus cuentas bancarias y se aseguren de que están respondiendo a los servicios efectivamente contratados». En caso de encontrarse débitos no autorizados, pidió «contactar inmediatamente con el banco para bloquearlos y luego exigir su reembolso». Si ha habido un robo de identidad, también debe informar la denuncia correspondiente.