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La llamada después del 091 llegó desde Santiago para llamar la atención sobre un robo y que hubiera sido desviado a una comisaría de Madrid dio la alarma al vincular el incidente a la reciente reorganización de los servicios 901 en Galicia. Sin embargo, el desvío se debió a un fallo informático de la compañía telefónica, que fue totalmente independiente de los cambios en el funcionamiento del servicio, entre otras cosas porque las emergencias policiales en Santiago se coordinan desde A Corúa desde hace unos cinco años.

Sin emabargo, Esta reorganización de los servicios de los 091 ha provocado algunos problemas derivados de la adaptación a los nuevos sistemas informáticos de última generación disponibles en la sala en la que se integran estos servicios. Desde marzo, A Corua centraliza todas las llamadas al 091 de las provincias de Lugo y Ourense. Las emergencias policiales en Santiago, Ribeira y Ferrol ya estaban integradas. Esta gran sala es el Centro de Mando, Comunicación y Control Inteligente (Cimacc 091). Está en el centro de la comunicación con el ciudadano, afirma Miguel ngel Ferrero, comisario de la brigada de seguridad de la Policía Provincial de la Policía Nacional de A Corúa.

Monitoreo de actividad

El comisario explica que estos espacios integrados están equipados con alta tecnología que lo hace posible Supervisión de todas las actividades policiales Esta se gestiona desde este centro de coordinación que se ocupa de las emergencias en las provincias de A Corua, Lugo y Ourense. Pontevedra y Vigo disponen de salas 091 propias para atender las incidencias en su zona.

El objetivo del Cimacc es que cada llamada tiene una respuesta instantáneaen cualquier tipo de servicio, tanto humanitario como de prevención del delito. Estimamos que la capacidad de respuesta para una llamada al 091 en el área de la ciudad es de alrededor de 3 minutos, asegura Ferrero. Es el tiempo aproximado que deben presentarse policías uniformados o de civil antes de una llamada de emergencia.

Los responsables de la Policía Nacional decidieron crear Unidades de servicio integrado hasta 091 en toda Españacon centros inteligentes desde los que se coordina la seguridad de los ciudadanos. Hemos tenido equipos inimaginables hasta hace poco, desde conectar y localizar vehículos hasta monitorear las actividades policiales y encontrar mapas digitales de la ubicación donde se encuentra cada fuerza policial, dice el comisionado.

Quejas de Ourense

Esta nueva configuración del 091 permitió que se asignaran más agentes a otros servicios civiles en Ourense y Lugo. Y la centralización no parece haber planteado mayores problemas que el de adaptarse a la nueva situación. Ourense ha recibido denuncias por problemas que en ocasiones surgen cuando es difícil encontrar direcciones de un operador en A Corua. Y el sindicato SUP denunció que se pierden las llamadas al 091. El comisario Ferrero reconoce que, desde que se centralizó el servicio, ha habido desequilibrios lógicos en un sistema que empieza a funcionar, con muchas puntualizaciones en cada provincia. Explica que Existe un mecanismo de trabajo que debe estandarizarse, pero cree que ya se está logrando un rendimiento casi óptimo.

El representante asegura que cada vez se pierden menos llamadas y confirma que en estos casos la mayoría serán recuperadas por el operador. De cualquier manera, advierte que puede haber ciertas situaciones en las que coincidan varias llamadas y los operadores actualmente no puedan responderlas. Recuerda que hay días en los que el Cimacc 091 de A Corua puede recibir hasta 700 llamadas. El ciudadano puede estar tranquilo, desde aquí intentamos dar a todos una respuesta inmediatadice Ferrero.

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