By 
Como la mayoría de las personas, Heather Holding tenía cosas en su lista de tareas pendientes que sabía que nunca haría.
Eso llevó a Holding, que dirige la gestión de riesgos en la empresa de tecnología financiera Best Egg, a preguntarse si una herramienta de inteligencia artificial podría diseñar documentos que ella y sus colegas no tuvieron tiempo de crear.
“Un día me dije: '¿Sabes qué? Intentemos escribir esto'”, explica Holding. Business Insider. Entonces escribió instrucciones para una herramienta de inteligencia artificial integrada en la plataforma de informes empresariales Workiva. El chatbot redactó documentos que requerían cierta personalización, pero Holding y su equipo gestionaron la acumulación de 10 pólizas en un día.
“Trabajamos muy estrechamente juntos. «Así que algo como esto representa un cambio crucial para nosotros», afirma.
La experiencia de Holding muestra que la IA está cambiando el trabajo, a veces de manera sutil.
Muchos trabajadores han expresado temores de que la tecnología de oficina pueda surgir como un arma joven para sus lugares de trabajo. Sin embargo, en algunos casos, la IA puede parecerse más a un trabajador temporal, que interviene cuando se acumula trabajo o realiza tareas que nadie quiere hacer.
Un chatbot con inteligencia artificial podría convertirte en pasante
Una de las razones por las que los chatbots como el de Holding tal vez no asuman muchos trabajos de inmediato es que las capacidades de la IA son limitadas por ahora. Las herramientas de IA generativa a menudo requieren supervisión, al igual que un trabajador sin experiencia. Mantener tiene que comprobar y, a veces, ajustar lo que está haciendo un robot, pero incluso así ahorra tiempo.
Escribir un documento normativo desde cero puede llevar entre ocho y treinta horas, según el tipo y la cantidad de investigación requerida, explica. Siempre que te esfuerces en escribir las instrucciones correctas para el chatbot, los resultados serán convincentes, admite.
«Puedes, literalmente, diseñar las secciones para reflejar exactamente lo que quieres en una póliza real», dice Holding.
Según Ron Williams, director ejecutivo y fundador de Kindo, que ayuda a las empresas a adoptar y utilizar herramientas de IA de forma segura, abordar tareas que de otro modo los humanos ni siquiera realizarían es una parte importante de cómo la IA cambiará el mundo. Lugar de trabajo. Esto se debe en parte a que la tecnología permite a las empresas hacer cosas que antes no eran posibles de manera fácil o rentable.
«Hay trabajos que no se realizan hoy en día y que no corren ningún riesgo, y con los que la IA puede empezar», le dice a BI.
Williams predice que la mayor contribución de la IA no se centrará en lo que las empresas y los trabajadores están haciendo ahora. En cambio, cree que el mayor beneficio provendrá de lo que los trabajadores no hacen pero de lo que la IA podría hacer. Lograr estos objetivos podría transformar la trayectoria de una empresa, afirma Williams.
«A medida que la IA mejora, su impacto se vuelve más rápido y mayor», afirma.
Williams se refiere a tareas como moderar contenidos o agregar opiniones en el comercio electrónico. La IA puede examinar miles de publicaciones y agregar opiniones de clientes sobre un producto. Amazon lo está intentando. Williams dice que las reseñas de IA podrían aumentar las ventas si los compradores comprendieran mejor lo que la gente piensa de un producto. Es el tipo de servicio que no sería posible sin la tecnología.
“Antes no era rentable que una sola persona reuniera todo este material”, explica.
Lo que necesitas saber para estar informado
Recibe el boletín
Llénelo cuando la ayuda sea escasa
Una de las razones por las que a veces los puestos de trabajo quedan sin cubrir es que no siempre hay suficientes trabajadores. Es por eso que algunos ejecutivos están recurriendo a la IA en busca de ayuda. En una encuesta de mediados de 2023 realizada por Gigged.AI a unos 250 ejecutivos del Reino Unido, aproximadamente la mitad dijo que GenAI podría abordar la escasez de habilidades en el sector tecnológico.
También hay iniciativas para capacitar a los trabajadores en campos como la contabilidad, donde hay escasez de mano de obra, sobre los beneficios de la IA. Una startup llamada Docyt lanzó recientemente una plataforma de desarrollo profesional para enseñar a los contadores cómo utilizar la IA para hacer su trabajo de manera más eficiente y precisa.
Jérôme Pesenti, fundador y director ejecutivo de una aplicación de aprendizaje basada en inteligencia artificial llamada Sizzle y ex vicepresidente de inteligencia artificial en Meta, la empresa matriz de Facebook, le dice a BI que a veces la inteligencia artificial se hace cargo de partes del trabajo que pueden ser inesperadas. Se refiere a laboratorios de investigación donde las máquinas son excelentes para repetir experimentos con gran precisión. Pero tareas que parecen sin importancia, como limpiar máquinas y mover muestras, en realidad son más difíciles de dejar en manos de robots.
«Estamos literalmente a décadas de automatizar esto», afirma. «Pero resulta que algunas tareas que pensábamos que eran de alto nivel, como realizar experimentos precisos, se realizan mejor con máquinas».
Según Pesenti, el ser humano sigue liderando en aspectos como el comportamiento en entornos complejos y la gestión de múltiples sistemas. Sin embargo, eso no significa que la IA no se esté utilizando como fuerza laboral en el lugar de trabajo. “Sigo confiando en las personas, pero creo que las personas necesitan aprovechar la máquina para ser mucho mejores”, afirma Pesenti.
En Best Egg, Holding espera que algún día la IA pueda asumir aún más trabajo, como recopilar miles de filas de datos y permitir a los revisores hacer preguntas a un chatbot sobre esa información o detectar anomalías. Actualmente puedes dedicar hasta 40 horas a probar transacciones. Si se pudiera utilizar la IA para respaldar este trabajo, el tiempo que lleva esta tarea podría reducirse a la mitad, afirma Holding.
«Todos confiamos en esta tecnología para hacer más con menos», afirma.
Comments