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Durante la presentación de resultados trimestrales de Amazon en febrero pasado, el director ejecutivo de la compañía dijo: Andy Jassy celebró que Amazon tuvo “ventas increíbles en 2023”.buen resultado operativo y progreso en el flujo de caja.
Jassy atribuyó los buenos resultados de la multinacional a un último trimestre del año en el que «se consiguieron ventas récord en Navidad». Por ello, el director general de Amazon vinculó la buena situación del balance de su empresa a la buena salud del negocio del comercio electrónico.
Y aunque Amazon ha diversificado significativamente sus actividades desde sus inicios (la empresa celebra este año su trigésimo aniversario), con ofertas como Amazon Web Services –AWS– o Prime Video, su principal negocio sigue siendo la venta de productos a través de su plataforma online.
La importancia de este segmento para Amazon es tan grande que el gigante de la paquetería urdió un plan secreto para protegerlo y así defenderse de sus principales competidores en Estados Unidos: eBay, Shopify, Walmart…
Según lo revelado por el Wall Street Journalque ha publicado en exclusiva una investigación detallada, el plan se llamó originalmente Curiosidad del proyecto (“Proyecto Curiosity”) y existe desde hace años la intrusión de determinados empleados de la empresa en otras plataformas de distribución con el objetivo de recopilar información sobre precios, logística y otras prácticas comerciales.
Como informan los medios estadounidenses, la iniciativa nació en 2015 con la fundación de Big River Services International, una empresa que factura alrededor de un millón de dólares anuales –unos 937.000 euros– gracias a la venta de productos en plataformas como eBay, Shopify, Walmart o Amazon bajo marcas como Rapid Cascade y Svea Bliss.
«Somos emprendedores, pensadores, especialistas en marketing y creadores», dice Big River en su propio sitio web. «Estamos centrados en el cliente y no tenemos miedo de experimentar».
De acuerdo con él Wall Street JournalDurante casi una década, esta empresa se ha dedicado a enviar cajas de zapatos, sillas de playa, camisetas de Marvel y otros artículos a minoristas en línea en todo Estados Unidos. Lo hizo en un almacén del barrio Denny Triangle de Seattle.una ciudad estadounidense que también alberga la sede de Amazon.
Big River aprovecha sus ventas en múltiples países para Obtenga datos de precios, información de logística y otros detalles en plataformas de comercio electrónico, operaciones logísticas y servicios de pago de la competencia. Al menos eso es lo que dijeron en su momento personas familiarizadas con la empresa. Wall Street Journal y documentos corporativos de Big River a los que tuvo acceso.
“La evaluación comparativa es una práctica empresarial común. «Amazon, como muchos otros minoristas, cuenta con equipos de evaluación comparativa y experiencia del cliente que estudian las experiencias de los clientes, incluidos nuestros socios de canal, para mejorar sus experiencias cuando trabajan con nosotros», dijo un portavoz de la compañía. intentó defenderse de las acusaciones publicadas por los medios estadounidenses.
Aparentemente, La administración de Big River ha estado compartiendo toda esta información con Amazon durante años.quien lo utilizó para tomar decisiones sobre su propio negocio.
La investigación publicada Wall Street Journal También detalla cómo los miembros del equipo de Big River asistieron y se reunieron en conferencias de vendedores para los competidores de Amazon mientras simplemente se hacían pasar por empleados de Big River Services en lugar de revelar que trabajaban para la empresa dirigida por Amazon.
Al parecer, empleados de Big River Tenían direcciones de correo electrónico que no eran de Amazon. usándolos externamente (de hecho usaron direcciones de Amazon en correos electrónicos con personas de Amazon) y tomando otras medidas extraordinarias para mantener el proyecto en secreto.
Además, la información que recopilaron se envió a los ejecutivos de Amazon en forma impresa y numerada en lugar de enviarse por correo electrónico. El personal del proyecto ni siquiera necesitó discutir la relación internamente con la mayoría de los equipos de Amazon.
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