Teléfono 012 | Andalucía unifica sus números de información y atención a los ciudadanos de la junta

Teléfono 012 |  Andalucía unifica sus números de información y atención a los ciudadanos de la junta


Un solo número de teléfono para toda la información de la junta directiva / ARCHIVO SUR

Reúne hasta 20 números diferentes que dependen de la Junta de Andalucía y dan respuesta a solicitudes administrativas y de servicios

Ángel de los ríos

Con el objetivo de agrupar toda la información que actualmente ofrece la Junta de Andalucía a través de múltiples números bajo un único número de teléfono, la Junta de Andalucía ha anunciado la implantación del nuevo Servicio Ciudadano 012. En él se puede ver toda la información administrativa y los servicios que ahora prestan hasta 20 números diferentes en función de la Junta de Andalucía. Así lo anunció el ministro de la Presidencia, Elías Bendodo, quien informó que el resto de teléfonos seguían en funcionamiento «y desaparecerán paulatinamente». Se mantendrá el número de emergencias (112) y el de Salud Responde (955 545 060).

Aún no se conoce la fecha exacta de la puesta en servicio del teléfono de información general 012 y su funcionamiento real. Hasta el momento, la Junta de Andalucía ha estado abierta de lunes a viernes de 8 a 20 h ininterrumpidamente y los sábados de 8 a 15 h, excluyendo festivos nacionales y regionales.

Este servicio se inicia a través de diversos canales y medios (telefónicos y electrónicos) que dan soporte (chat con agentes, formulario web, atención telefónica) o sin asistencia (asistente virtual, agente virtual, trámites automatizados para la realización de citas, simuladores, calculadoras, emisión de recordatorios y alertas o notificaciones proactivas).

“El propósito del Servicio 012 es brindar a la ciudadanía un punto de contacto único y central”, dijo el ministro de la Presidencia, Elías Bendodo. Su implantación es uno de los elementos clave en el proceso de transformación de la Junta de Andalucía hacia un modelo de atención omnicanal a la ciudadanía, ya que permite anticiparnos a las necesidades de información y atención de la ciudadanía mediante la implantación de servicios adaptables y proactivos.

También pretende integrar los distintos sistemas y canales de información (asistente virtual, chat con agentes, redes sociales …) y la integración de avances tecnológicos (inteligencia artificial, automatización de acciones …) para mejorar la atención al cliente; y el mayor uso de canales no supervisados ​​para obtener información administrativa general y para realizar trámites simples como


Felipe Tordero

Felipe Tordero

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